Tout ce qu'on nous demande le plus souvent : discrétion, paiement, tailles, délais. Une question qui manque ? Écrivez-nous, on répond sous 24h ouvrées.
Chaque pièce Nouä est coupée, montée et rivetée après votre commande, dans le coloris et les options que vous avez choisis, on ne fabrique pas de stock à l'avance. C'est plus lent, mais ça évite le gaspillage et garantit une pièce vraiment faite pour vous. Le détail complet est sur la page Précommandes & paiement.
Confirmation de votre commande sous 24h ouvrées, puis fabrication à la main, délai indicatif 7-8 jours ouvrés, précisé à la confirmation. Expédition avec numéro de suivi en France métropolitaine et Union européenne.
Vous composez votre pièce depuis la fiche produit (modèle, coloris, finition métal, charms), puis vous envoyez votre sélection par email, Instagram ou WhatsApp, au choix, directement depuis le configurateur.
Aujourd'hui par virement bancaire : après confirmation, un RIB vous est transmis par email, jamais publié sur le site, et aucune coordonnée bancaire n'est saisie en ligne. Le paiement par carte est à l'étude.
Vos coordonnées et préférences de personnalisation servent uniquement au traitement de votre commande, jamais cédées à des tiers. Détail complet dans notre politique de confidentialité.
Non. Vos commandes voyagent dans un emballage neutre, sans logo ni mention du contenu à l'extérieur, et le nom d'expéditeur qui apparaît sur le colis ne fait pas référence à la nature du produit. La discrétion fait partie de notre façon de travailler, du paiement jusqu'à la réception.
France métropolitaine et Union européenne dans un premier temps. Un numéro de suivi vous est transmis dès l'expédition.
Trois coloris (Noir Mat, Rose Poudré, Sky Blue), quincaillerie argent brossé, des charms à clipser, une lettre gravée en option, et une chaîne de cou assortie sur le harnais du haut. Tout se configure en direct sur la fiche produit, avec l'aperçu photo qui suit vos choix.
Nos pièces sont réglables (boucles ajustables sur le tour de cou, la taille et les cuisses selon le modèle), mais la plage exacte de tailles sera précisée dès la validation finale du prototype avec notre atelier. En attendant, écrivez-nous vos mesures avant de commander, on vous confirme si le réglage vous conviendra.
Le cuir vit avec vous : voici de quoi il est fait, et comment en prendre soin.
Cuir véritable tanné végétal, quincaillerie en laiton brossé (finition argentée brossée), montage par rivets et anneaux, coutures apparentes ton sur ton.
Un chiffon sec ou légèrement humide suffit pour l'entretien courant. Évitez l'exposition prolongée au soleil et l'humidité stagnante, qui ternissent le cuir tanné végétal avec le temps.
Oui, sans justification et remboursée intégralement tant que la fabrication n'a pas commencé. Une fois la confection lancée, votre pièce étant personnalisée à votre demande, le droit de rétractation classique ne s'applique plus (article L221-28 du Code de la consommation), on étudie toujours la situation au cas par cas.
Un défaut de fabrication est toujours pris en charge. Contactez-nous avec des photos, on trouve une solution : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas. Détail complet dans les CGV.
C'est une question qu'on nous pose souvent, et il n'y a rien d'embarrassant à la poser. Écrivez-nous ce que vous cherchez, on vous guide sur le modèle, le réglage et les finitions, sans jugement. Vous pouvez aussi lire notre guide Jeux de pouvoir consentis : nos conseils pour se lancer en toute sécurité et sans honte pour poser des bases sereines avant de commander.
Oui. Écrivez-nous par email sous le nom de votre choix, ou en message privé Instagram / WhatsApp, on répond avec la même discrétion que celle qu'on applique à l'expédition de votre commande.
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